transport adapté

  • MOBIBUS : fin de la grève annoncée ! Retour à la bientraitance ?

    TPMR Toulouse, filiale de Transdev et de Veolia, chargée de la délégation de service public MOBIBUS de l'agglo Toulousaine par Tisseo, a annoncé hier la fin de la grève des salariés et la reprise progressive du service à partir de lundi 15 juin. Ce qui devrait satisfaire les usagers qui dans leur grande majorité ont subi ce conflit social en étant empêché de sortir, d'aller travailler, de se rendre à des RDV médicaux ou des RDV associatifs ou de loisirs.

    Grève qui a coïncidé avec la manifestation de colère des usagers qui s'est traduite par l'occupation du siège de TISSEO par les associations du CIAH 31 le 2 juin 2015 :
    http://dd31.blogs.apf.asso.fr/archive/2015/06/07/occupation-de-tisseo-stop-a-la-maltraitance-de-mobibus-82285.html

    Il reste maintenant à espérer que salariés et usagers seront enfin bien-traités et respectés. Et que TPMR va tenir sa promesse faite à Tisseo, par rapport à nos nos 2 1ères revendications : la reprise des réservations internet et téléphone avec confirmation du transport en suivant, et reprise des transports réguliers.

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  • Occupation de Tisseo : stop à la maltraitance de Mobibus !

    Le 2 juin 2015, les associations du CIAH 31 collectif interassociatif handicaps 31 rassemblaient quelques mécontents du service Mobibus pour un point presse, à l'occasion du Comité de suivi Mobibus organisé par l'autorité organisatrice des transports de l'agglo Toulousaine, TISSEO.

    En effet, difficile d'organiser une manifestation de masse sans transports adaptés...
    A cause des salariés grévistes (eux aussi mécontents et mal-traités) venus à 15h faire un barouf énorme sous les fenêtres de Tisseo, on s’est vite retrouvé avec 4 policiers filtrant l’accès à l’immeuble de Mobibus. Nous avons réussi à faire cesser le bruit des chauffeurs en leur demandant de respecter notre mobilisation et nos négo.


    Mais seuls les représentants du GIHP et de l'APF, membres du comité de suivi, ont pu monter.

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  • Communiqué : MOBIBUS : Maltraitance des usagers

    MOBIBUS, LE SERVICE DE TRANSPORTS ADAPTES EN PORTE A PORTE : DE PIRE EN PIRE ! Mal-traitance des usagers !

    Les associations du CIAH 31, Collectif Inter Associatif Handicaps 31, vous invitent à un :

    Point presse le mardi 2 juin 2015 à 16h30 devant le siège de TISSEO

    (7 esplanade Compans Caffarelli, Toulouse)

    À l’occasion du Comité de suivi MOBIBUS

    Depuis le 1er juillet 2013, la DSP (Délégation de Service Public pour le compte de TISSEO-SMTC) de Mobibus, service de transports adaptés en porte à porte, pour les personnes en situation de handicap et âgées, est confiée à TPMR TOULOUSE (groupe TRANSDEV, filiale de VEOLIA Transports), jusqu’au 31 décembre 2018.

    Depuis plusieurs années, les usagers se mobilisent régulièrement (en 2011, en 2014) pour se plaindre de la mauvaise qualité du service destiné à des personnes en situation de handicap lourd (fauteuil roulant, déficience visuelle, …). Le service compte plus de 4 000 abonnés à ce jour et il est également ouvert depuis 2013 aux personnes de plus de 60 ans (avec une perte d'autonomie de GIR 1 à 4 permettant l’octroi de l’APA Allocation Personnalisée d’Autonomie). Sans que les moyens nécessaires aient été donnés pour répondre à cette nouvelle demande. Et avec une entreprise TPMR, qui manque sérieusement de professionnalisme et de rigueur.

    Nous avions espéré que les nouvelles équipes municipales et de la Métropole, ainsi que le nouveau Président de Tisseo  allaient reprendre les choses en mains et apporter des améliorations à la situation. Mais force est de constater qu’au contraire, la situation se dégrade encore. Jusqu’à il y a 3 semaines, les personnes lourdement atteintes et ne pouvant pas communiquer oralement, pouvaient réserver leurs transports par internet. Maintenant, ce n’est plus possible, leurs demandes sont systématiquement placées en liste d’attente.

    Les usagers sont maintenant informés seulement la veille au soir ou le jour même de l’acceptation ou non de leurs transports du lendemain. Ou mieux encore qu’il y a l’aller mais pas le retour, ou le contraire, ou que le transport est prévu 2-3h avant ou après l’horaire demandé ! Comment organiser sa vie quotidienne et ses soins dans ces conditions ? Les personnes en situation de handicap doivent pouvoir connaître à l’avance leurs horaires de transports pour organiser les plannings de leurs auxiliaires de vie et de leurs personnels soignants.

    Aujourd’hui les personnes qui travaillent subissent des changements d’horaires imposés, arrivent en retard au travail, subissent des groupages rallongeant leur trajet parfois d’1h ou plus, mettant en péril leur insertion professionnelle. Les transports réguliers, c'est-à-dire les transports quotidiens demandés aux  mêmes horaires chaque jour, et donc réservés une fois pour toutes, ne sont plus possibles, obligeant des personnes qui font l’effort de travailler malgré leur handicap ou maladies, à renouveler chaque jour leurs appels pour réserver avec un standard qui dysfonctionne. Mieux encore ce matin un usager n’a pu aller travailler car on lui assurait le retour mais pas l’aller : de qui se moque-t-on ?

    Les modalités actuelles ont été décidées unilatéralement par la direction de TPMR TOULOUSE sans consultation des associations représentatives des usagers ni même information des usagers, et en méconnaissant totalement les conditions de vie quotidienne difficiles des personnes les plus lourdement atteintes.

    Une logique économique de rentabilité semble être devenue la règle imposée aux personnes les plus vulnérables et les plus fragiles. Dans ces conditions, comment peuvent-elles exercer leur pleine citoyenneté comme le prévoyait la loi du 11 février 2005 ?

    Ces nouvelles modalités de réservations et de confirmations de transports ne sont pas acceptables et s’ajoutent à la liste déjà longue de nos plaintes et revendications. Quand serons-nous enfin entendus avec nos besoins et nos attentes légitimes ? Comme tout citoyen, nous demandons à pouvoir user de notre liberté de déplacement …

    Les personnes en situation de handicap et leurs familles n’en peuvent plus.

    Elles réclament au plus vite l’organisation d’un « Grenelle du transport adapté » sur l’agglomération Toulousaine avec tous les partenaires concernés et les usagers. Pour nos élus décideurs, il est grand temps d’agir !

    En attendant, elles ont 3 points de revendications immédiates :

              le retour à une plage de réservation de 3 semaines, ou à minima de 15 jours, (au lieu des 7 jours en vigueur depuis 2013), avec confirmation immédiate du transport, et reprise de la possibilité de réservation par internet

              Reprise de la possibilité de réserver des transports réguliers et respect des horaires pour tous, et en particulier pour ceux qui travaillent, et se rendent à des RDV médicaux

              Sécurité : reprise en main de la formation et du contrôle des chauffeurs suite à des accidents car les fixations des fauteuils roulants ne sont pas convenablement arrimées

    Et nous demandons à Jean-Luc MOUDENC de recevoir nos associations de toute urgence.

    Contacts presse :

    Association des Paralysés de France 31, Odile MAURIN : 06 68 96 93 56

    GIHP Midi-Pyrénées, Catherine COUSERGUE : 05 61 44 88 33                               

    Télécharger le communiqué bref

    Télécharger le dossier de presse avec des témoignages anonymisés

    Télécharger la synthèse des plaintes du 1er semestre 2014, remises au Président de Tisseo, Jean-Michel LATTES, sachant que la situation s'est encore nettement dégradée en 2015 et dernièrement

     

  • COMMUNIQUE DE PRESSE du CIAH 31 MOBIBUS : PRIORITE A LA RENTABILITE AU DETRIMENT DE LA QUALITE DE SERVICE ET DE LA SECURITE !

    Les associations du CIAH 31, Collectif Inter Associatif Handicaps 31, vous convient à un :

    Point presse le lundi 10 février 2014 à 15h devant le siège de TISSEO

    (7, esplanade Compans Caffarelli, Toulouse)

    En 2013, la DSP (Délégation de Service Public pour le compte de TISSEO-SMTC) de Mobibus, service de transport adapté en porte à porte, pour les personnes en situation de handicap et âgées, a été de nouveau confiée à TPMR TOULOUSE, pour une durée de cinq ans et demi, à partir du 1er juillet 2013.

    Mis en place en 2004, TISSEO / Mobibus compte à ce jour4 300 abonnés : personnes en situation de handicap, en fauteuil roulant, malvoyantes ou aveugles, avec des périmètres de déplacement limités, âgées de plus de 60 ans avec une perte d'autonomie de GIR 1 à 4.

    Selon l’article du 4 juin 2013 de Busetcar.com, « la nouvelle convention prévoit plusieurs améliorations de service ». Mais ça c’est la théorie ! La réalité : nos plaintes, répétées mais non entendues nisuivies d’effet, concernant le fonctionnement de ce service spécialisé (mis en place en complément d’un réseau de transports en commun encore très inaccessible) nous amènent à rendre publiques les conditions dans lesquelles nous sommes transportés.

    Nous avions déjà dû nous mobiliser en avril 2011 contre TISSEO et Mobibus : hélas, après une période de petites améliorations, nous assistons depuis plus d’un an à une nette dégradation de nos conditions de transports !

    Ne connaissant pas les détails du contrat qui lie TISSEO et TPMR Toulouse, nous ne sommes pas en mesure de savoir si TISSEO donne des moyens financiers suffisants à l’exploitant ou si le problème vient de l’exploitant qui cherche à rentabiliser au maximum le service ? En tout cas, le principe d’un service public respectueux de ses usagers est sans cesse bafoué ! Et l’exploitant a accepté ce contrat en connaissance de cause, puisqu’il s’agit d’un renouvellement !

    Que TISSEO-SMTC, son président Gerard ANDRE, et TPMR Toulouse prennent leurs responsabilités !

    LA LISTE DES PLAINTES ET DE NOS REVENDICATIONS EST LONGUE !

    Sécurité en jeu :

    Sous-traitance dangereuse,non-respect des règles de sécurité pendant la conduite, usagers abandonnés dans la nature ;

    Non-respect du service « porte à porte » ;

    Conditions de réservations problématiques :

    Horaires et amplitude de la période de réservation : réduction abusive de la plage de réservation, limitée à 7 jours avant le trajet au lieu de 21 jours, dysfonctionnement de la réservation en ligne par internet 24h/24, centrale de réservation téléphonique insuffisante, non-respect des horaires de réservations, non-respect de la possibilité de réserver jusqu’à 19h la veille du déplacement ;

    Groupages et retards abusifs :

    Groupage d’usagers et temps de roulage abusifs, absence d’informations sur les retards et les groupages, retards nombreux et répétés sans prévenir, voire oubli de personnes, confirmation des horaires de transports par SMS = faux progrès, vrai recul … ;

    Autres points :

    La réalité du nombre de personnes qui utilisent réellement le service interroge ?

    Comité de pilotage insuffisamment représentatif et entendu, pénalités pour annulations abusives = impôt sur la mauvaise santé des usagers, traitement contestable des plaintes des usagers, non-respect du port du badge par les conducteurs et ni de leur présentation orale pour les déficients visuels, absence d’extension du service à l’ensemble du département et absence de prise en charge des personnes en situation de handicap intellectuel et cognitif, …

    Plus de précisions dans le dossier de presse joint, avec des témoignages

    En résumé, la maltraitance se poursuit, avec la rentabilité

    au détriment de la qualité !

    Les associations membres du CIAH 31

    en colère contre TISSEO et TPMR ! TROP C’EST TROP !

    Les personnes en situation de handicap et leurs familles n’en peuvent plus.

    Elles réclament au plus vite l’organisation d’un « Grenelle du transport adapté » sur l’agglomération Toulousaine avec tous les partenaires concernés et les usagers. Pour nos élus décideurs, il est grand temps d’agir ! 

    Contacts presse :

    Association des Paralysés de France 31, Odile MAURIN : 06 68 96 93 56

    GIHP Midi-Pyrénées, Catherine COUSERGUE : 05 61 44 88 33

                                       Et Jean BOUILLAUD : 06 89 75 13 36

     

    Télécharger le communiqué de presse

    Télécharger le dossier de presse, illustré avec des témoignages

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